• Acesse a tela PSM0040 com algum usuário que possua acesso ao cliente;

• Busque pela data da marcação e pelo funcionário;

  • Caso a marcação esteja com a Situação Erro, verifique o campo Observação para entender o que aconteceu.
    • Caso o campo de observação não contenha essa informação, é necessário buscar nos logs da aplicação pontosoft-ws no tomcat (se for o caso) do cliente, os arquivos de logs geralmente ficam em apache-tomcat-x.x.xx/logs:
      • pontosoft-ws.log;
      • stacktrace.log - (Contém os logs de todas as aplicações deste tomcat);
      • catalina.out - (Contém os logs de todas as aplicações deste tomcat);
  • Caso a marcação esteja com a Situação Integrada, verifique na tela PSW2560, dentro do espelho de ponto do funcionário, a opção Acessos.
  • Caso a marcação esteja com a Situação Pendente, significa que o pontosoft-ws do cliente ainda não buscou essa marcação (Essa sincronização é feita a cada 1 min).
    • Neste caso verique a configuração do pontosoft-ws do cliente:
      • PSW0135, Genéricos, campo Api Key Mobile, este campo deve conter o mesmo valor do campo Chave API na tela PSM0020 do Mobile ADM.
      • Verifique se o pontosoft-ws do cliente está online.
  • Caso a marcação não esteja no Ponto Soft Mobile ADM, significa que ela ainda está no dispositivo do funcionário;
    • Solicite prints desta marcação no aplicativo e veja que ela possui o status de Enviando.
      • Marcações com o status Enviando tentam ser enviadas toda vez o aplicativo é aberto e quando a conexão do dispositivo é alterada.
      • Solicite que o funcionário se conecte a internet durante o uso do aplicativo.
      • É necessário que o dispositivo esteja com a localização do dispositivo habilitada e também o aplicativo tenha acesso à ela (Configurações -> Aplicativos -> Ponto Soft -> Permissões);

Qualquer dúvida deixe nas respostas abaixo.